Onde se pode pedir ajuda em Portugal quando o jogo a dinheiro deixou de estar sob controlo? Quem procura ajuda para o vício do jogo encontra o primeiro contacto na Linha 1414 do Instituto para os Comportamentos Aditivos e as Dependências (ICAD), um serviço anónimo, gratuito e confidencial, a que também pode recorrer quem conhece alguém em situação de risco. Os sinais de alerta estão descritos em sinais de que o jogo deixou de estar sob controlo.

Precisa de ajuda agora?

Linha 1414: a primeira ajuda para o vício do jogo e o que esperar do contacto

A Linha 1414 é um serviço do ICAD que abrange, além das substâncias, os comportamentos aditivos sem substância, entre os quais o jogo. Segundo o ICAD, a linha dá apoio emocional em situações de crise, esclarece dúvidas e ajuda a refletir sobre o que se está a passar. O contacto é anónimo, pelo que não é preciso dar o nome.

O serviço também está aberto a quem conhece alguém em situação de risco, que pode pedir ajuda através da mesma linha, por telefone ou por e-mail.

A linha não está disponível 24 horas por dia, e o horário de atendimento em vigor está indicado na página do ICAD. O e-mail é o outro canal da linha, e o que fazer fora do horário de atendimento explica-se mais abaixo.

Há uma distinção que evita frustrações. A Linha 1414 aconselha, esclarece e encaminha, mas não marca consultas. Para chegar a uma equipa, é preciso recorrer a outro serviço.

Como chegar a uma consulta: o Módulo de Inscrição Pública

O Módulo de Inscrição Pública é o serviço online do ICAD que permite a inscrição direta para apoio especializado e uma avaliação do grau de gravidade da situação. Destina-se, entre outros, a quem identifica um comportamento problemático com o jogo, e o resultado é uma pré-inscrição numa Unidade de Intervenção Local (UIL), isto é, numa equipa da rede do ICAD à escolha de quem preenche, e não a marcação de uma data. A informação consta da página Pedir ajuda do ICAD.

O caminho tem poucos passos:

  1. Abrir o formulário, que se apresenta como um pedido de pré-inscrição numa UIL.
  2. Preencher os dados pedidos. Segundo o ICAD, o serviço permite também avaliar o grau de gravidade da situação.
  3. Concluir a pré-inscrição.

O que acontece a seguir não consta das páginas consultadas, que não indicam em que prazo a equipa responde, se o formulário pode ser preenchido por outra pessoa em nome de quem precisa, nem em que condições decorre a consulta. Quem tiver dúvidas sobre estes pontos pode colocá-las na Linha 1414, que remete para este módulo.

Onde ficam as equipas: a rede do ICAD e a Unidade de Intervenção no Jogo

A página Estruturas de apoio do ICAD reúne as respostas especializadas da rede pública e privada na área dos comportamentos aditivos e das dependências, com pesquisa por distrito, concelho e tipo de estrutura. Entre os tipos de estrutura figuram os Centros de Respostas Integradas e as Unidades de Intervenção no Jogo. Quem quer saber qual é a equipa mais próxima de casa pode começar por aí.

Segundo uma notícia do ICAD atualizada a 19 de junho de 2026, Portugal abriu em Lisboa a primeira unidade pública dedicada ao tratamento da dependência do jogo a dinheiro, em instalações provisórias. A unidade recebe pessoas encaminhadas pelas Unidades de Intervenção Local do ICAD e pelo Serviço Nacional de Saúde, através dos médicos de família, atende por agora adultos e tem uma equipa que inclui psiquiatras, psicólogos, assistentes sociais e especialistas em contabilidade.

A unidade não recebe quem se apresenta sem encaminhamento. O caminho passa pela pré-inscrição descrita acima ou pelo médico de família. A morada e o horário ficam de fora deste texto, porque as instalações são provisórias e esses dados mudam.

Quando a linha não está disponível

Fora do horário de atendimento, o e-mail da Linha 1414 continua a ser um canal, e o Módulo de Inscrição Pública, por ser um formulário online, não depende do atendimento telefónico. Nenhum dos dois serve para uma situação urgente.

Em perigo imediato, para si ou para outra pessoa, o número é o 112, o número europeu de emergência. O SNS 24 tem um serviço de aconselhamento psicológico, e o portal sns24.gov.pt indica como aceder.

Travar o acesso ao jogo: a autoexclusão do SRIJ

Pedir ajuda e travar o acesso ao jogo são duas coisas diferentes. A autoexclusão restringe o acesso aos sites de jogo e não trata a dependência. Desde 8 de abril de 2026 existe uma plataforma do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) onde um único pedido vale para todas as entidades exploradoras licenciadas, ao passo que o pedido feito junto de um só operador vale apenas para o site desse operador. O período mínimo é de três meses, nos termos do artigo 39.º do regime anexo ao Decreto-Lei n.º 66/2015. O passo a passo está em como pedir a autoexclusão na plataforma do SRIJ.

O que o SRIJ faz, de facto, é assegurar a autoexclusão junto das entidades que licenciou e remeter, nas suas páginas de apoio ao jogador, para a Linha 1414 e para o Módulo de Inscrição Pública. Não presta aconselhamento nem tratamento. O número 211 140 200, que consta dessas páginas, é o telefone do próprio regulador e não uma linha de apoio.

A autoexclusão aplica-se apenas às entidades com licença portuguesa e não produz efeito num site sem licença do SRIJ. É mais uma razão para não a tratar como substituto do acompanhamento de quem sente que perdeu o controlo.

Quem frequenta casinos físicos dispõe ainda da proibição de acesso às salas de jogo de casinos, uma medida distinta, pedida também ao SRIJ e descrita na página sobre autoexclusão e proibição. O requerimento do SRIJ prevê períodos de um a cinco anos.

Outros apoios: Jogadores Anónimos e serviços privados

Os Jogadores Anónimos são um grupo de entreajuda e não um serviço de saúde. Segundo o próprio grupo, as reuniões decorrem em Lisboa, na zona do Porto e online, são anónimas e destinam-se a quem tem problemas com o jogo. Os contactos telefónicos indicados no site são o 919 449 917 (Lisboa) e o 933 191 317 (Porto), e as datas das reuniões, que mudam, estão na mesma página.

O Instituto de Apoio ao Jogador (IAJ) é uma sociedade privada que anuncia no seu site consultas para tratamento da dependência do jogo. O contacto consta do próprio site, e o custo das consultas não consta das fontes consultadas.

Existe ainda a linha «Jogar em Segurança», lançada e financiada pela APAJO, uma associação de operadores licenciados, e gerida pelo IAJ. Por ser uma iniciativa de uma das partes do setor, é apresentada aqui depois das respostas públicas.

Ajuda para familiares e pessoas próximas

A Linha 1414 aceita o contacto de quem conhece alguém em situação de risco, pelo que um familiar pode ligar ou escrever para pedir orientação. Os Jogadores Anónimos referem no seu site reuniões online para famílias, com o contacto e as datas na página inicial.

A autoexclusão na plataforma do SRIJ é pedida por quem a quer para si. As páginas consultadas não confirmam que um familiar a possa pedir por outra pessoa, pelo que este texto não a apresenta como solução nesse caso.

Os problemas com o jogo e as dívidas podem surgir juntos, e convém abordar as duas questões logo no primeiro contacto. Este texto não substitui o aconselhamento de um profissional de saúde. Os princípios de jogo responsável do BonusOut estão numa página própria.

Perguntas frequentes

A Linha 1414 é gratuita e anónima?

Sim, é o que o ICAD afirma: a Linha 1414 é um serviço anónimo, gratuito e confidencial de aconselhamento, informação e encaminhamento. Não está disponível 24 horas por dia, e o horário de atendimento em vigor está indicado na página do ICAD, que também publica o endereço de e-mail da linha.

A Linha 1414 marca consultas?

Não. A linha aconselha, esclarece dúvidas e encaminha, mas a marcação não faz parte do serviço. Para pedir acompanhamento especializado, o caminho indicado pelo ICAD é o Módulo de Inscrição Pública, um formulário online que dá origem a uma pré-inscrição numa equipa da rede.

Como se pede ajuda para o vício do jogo no serviço público?

Através da pré-inscrição no Módulo de Inscrição Pública do ICAD, que permite também avaliar o grau de gravidade da situação. Para chegar à unidade pública dedicada ao jogo, em Lisboa, o encaminhamento faz-se pelas Unidades de Intervenção Local do ICAD ou pelo médico de família, no Serviço Nacional de Saúde.

Existe em Portugal uma unidade pública dedicada à dependência do jogo?

Segundo o ICAD, sim: a primeira unidade pública para tratar a dependência do jogo a dinheiro abriu em Lisboa, em instalações provisórias, e atende por agora adultos. Não recebe pessoas sem encaminhamento, e a capacidade e as condições da consulta não constam da notícia consultada.

Um familiar pode pedir ajuda?

Pode. O ICAD refere expressamente que quem conhece alguém em situação de risco pode pedir ajuda através da Linha 1414, o que inclui um familiar. Não está confirmado que o formulário de pré-inscrição ou a autoexclusão possam ser pedidos por uma pessoa em nome de outra.

A autoexclusão substitui o tratamento?

Não. A autoexclusão é um instrumento que restringe o acesso ao jogo junto das entidades licenciadas pelo SRIJ, e só se aplica a essas entidades. Não trata a dependência nem substitui o acompanhamento de uma equipa especializada, que se pede pelo Módulo de Inscrição Pública ou através do médico de família.

Fontes

Páginas consultadas a 2 de outubro de 2026. Os contactos devem ser confirmados nas páginas de origem sempre que o texto for atualizado.